Dites les choses et créez de la confiance au sein de votre équipe
Au travail, dire vraiment les choses n’est pas si compliqué qu’il y paraît ! Et c’est surtout nécessaire, car les taire aboutit, dans les équipes, à une crise de confiance. Explications et conseils pour (re)trouver une bonne communication, la confiance, et le plaisir de travailler ensemble.
On me demande souvent : comment faire confiance aux autres ?
La confiance n’est rien d’autre que de la communication authentique notamment :
Appliquées sur la durée, dans le temps et tous les jours.
Je la trouve tellement intéressante cette philosophie du quotidien. Et particulièrement par les temps qui courent.
Surtout que nous avons à sortir du mythe que la communication c’est difficile, que dire les choses c’est compliqué, que la peur de blesser l’autre n’est qu’une règle qui pollue toute relation qui se veut constructive.
Car au final, ne pas exprimer les choses ne fait qu’aboutir à la langue de bois. Et a pour résultat la crise de la confiance.
En entreprise, une part importante de l’énergie des personnes est consommée dans la dissimulation d’informations, voire dans le mensonge. Or, le mensonge n’est qu’un point de vue de sa version de la réalité que l’on veut dissimuler par peur du ridicule, du rejet, de la honte, du conflit.
La confiance en l’autre est le fruit d’un choix que vous faites au quotidien.
Voici 4 stratégies pertinentes pour créer de la confiance dans son équipe de travail, entre ses employés, collègues ou clients.
Soyez fiable
Trop souvent, le langage n’est pas authentique : ce qui est dit n’est pas ce qui est éprouvé et un désalignement s’installe. Cette incohérence génère le doute qui mine toute construction de relation.
Par exemple, si vous dites que le travail de votre employé est très pertinent mais que vous ne donnez pas de suite aux idées proposées, vous créerez de la défiance. De la même manière, si vous parlez de la compétence de votre collaboratrice mais que vous ne proposez jamais sa candidature pour l’aider à évoluer dans son poste, vous créez une incohérence. Vous ne serez plus crédible et on n’aura plus confiance en vous.
La bonne pratique : Montrez des signaux de courtoisie, ayez de la cohérence entre vos paroles et vos actes, faites preuve d’exemplarité en ayant une attitude irréprochable... Ces attitudes permettront d’asseoir la confiance.
Adoptez la conformité
Il est souvent constaté que les personnes dans une équipe ne se connaissent pas, même si elles se côtoient depuis des mois. Elles ont des compétences qui, bien souvent, ne sont pas connues, ni reconnues. De même, il manque un cadre suffisamment sécure pour permettre cette communication authentique. La conformité serait de mettre en place des règles internes au groupe, mais non rigides, afin que les personnes puissent évoluer de manière sécurisante. Ce qui permettra la fluidité des dialogues. Par exemple,
- sachez distribuer et articuler le rôle de chacun dans la mission en ayant des fiches des postes claires,
- permettez lors des rencontres de rechercher la satisfaction de chacun en vue de réussir le projet
- créez des rencontres favorisant à la fois le bien commun et personnel
Faites preuve de droiture
Dire à quelqu’un ses 4 vérités n’est pas un signe d’une communication réussie. Ce sont des messages désagréables, voire agressifs, qui génèrent des résistances, des oppositions, des justifications, qui consomment de l’énergie.
La droiture comprend de l’honnêteté vis-à-vis de l’autre, une capacité à connaître et à gérer son émotionnel, une vigilance pour que les non-dits ne s’installent pas.
Comment parler « correctement » à l’autre quand on a quelque chose de désagréable à lui dire ? Reconnaissez votre émotion et sachez vous situer en faisant la part des choses entre ce que vous projetez (et qui est votre illusion) et ce qui est vrai (la réalité). C'est la première étape pour éviter de s’empêtrer dans des disputes sans fin. Ensuite, vient un échange du vécu de chacun avec une reconnaissance respective que l’autre a le droit de vivre ce qu’il vit. Les non dits ainsi exprimés, reconnus, décortiqués, laissent la place à la fluidité du dialogue et donc à la confiance.
Cultivez votre ouverture
C’est en effet par l’ouverture que la résolution des problèmes est facilitée, quand les personnes peuvent s’exprimer ouvertement. L’ouverture est liée à l’humanisme car la dimension humaine s’organise à partir de cette ouverture. Celle-ci débouche sur la nécessaire tolérance que nous sommes tous des êtres humains embarqués sur le même bateau. Avec la tolérance, les bévues, les erreurs et autres boulettes sont des occasions de progresser ensemble.
L’ouverture et la transparence sont les caractéristiques les plus attendues des collaborateurs, car même difficile à entendre, chacun préfère la vérité.
Que ce soit de la part d’un leader ou d’un responsable de l’organisation, le développement de la confiance suppose une volonté d’avoir une réflexion sur ces 4 piliers.
Ce qui commence par se connaître soi-même
Ce qui permet de fournir les informations dont les autres ont besoin
Ce qui renforce l’intégrité et l’image de son service
Ce qui facilite la qualité de relations
Ce qui bâtit les relations solides et la cohésion
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