Pourquoi l'IA ne sera pas le remède au burn-out que nous attendons

L'IA peut automatiser des tâches banales et chronophages. Ces nouvelles technologies sont-elles un remède miracle contre les pires causes de l'épuisement professionnel, ou pourraient-elles aggraver le surmenage ?

Depuis le lancement public de ChatGPT en novembre 2022, les travailleurs ont afflué sur la plateforme ; les fils des médias sociaux se sont remplis de conseils sur la manière d'obtenir un emploi.

Intégrer des outils d'IA dans les flux de travail ; et certaines recherches préliminaires ont déjà montré que l'IA générative conduit à des pics de productivité et à une plus grande satisfaction au travail.

Les conclusions du rapport 2023 Work Trends Report de Microsoft font écho à cet enthousiasme, suggérant que ces outils allègeront les lourdes charges de travail et aideront potentiellement les employés à faire face à l'épuisement professionnel. Et de nombreux travailleurs semblent être d'accord. Dans une enquête menée par l'éditeur de logiciels d'automatisation d'entreprise UiPath auprès de plus de 6 000 répondants dans le monde, 58 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles pensaient que l'automatisation pouvait remédier à l'épuisement professionnel et améliorer l'épanouissement au travail.

Selon les experts, l'épuisement professionnel reste un problème très répandu sur le lieu de travail. Pour beaucoup, la perspective que ces outils émergents puissent automatiser des tâches banales et chronophages est un développement prometteur - et cette nouvelle est un point positif au milieu des préoccupations des travailleurs concernant l'essor de l'IA générative.

Cependant, ils ajoutent qu'il y a une mise en garde à faire. Alors que les travailleurs utilisent ces outils d'IA pour accroître leur productivité, il n'est pas certain que l'allègement de la charge de travail et la réduction des tâches fastidieuses leur permettent de souffler un peu, ou qu'ils créent simplement plus d'espace à remplir avec de nouvelles tâches.

De nombreux experts s'accordent à dire que les tâches fastidieuses, telles que répondre à des courriels et assister à des réunions, contribuent à l'épuisement professionnel. "Les gens ont beaucoup plus de travail répétitif à faire aujourd'hui", déclare Ed Challis, responsable de la stratégie d'IA chez UiPath.

M. Challis pense que les outils d'IA ont le potentiel de réduire les tâches fastidieuses. "Ce sera vraiment comme si chaque personne avait un assistant personnel", déclare-t-il. "Ainsi, une grande partie du travail répétitif que nous effectuons au travail disparaîtra.

Bien qu'il soit trop tôt pour connaître l'impact précis des outils d'IA sur le travail, les résultats d'un document de travail du National Bureau of Economic Research, une organisation à but non lucratif basée à Boston, montrent le potentiel d'augmentation de la productivité de la technologie.

Les auteurs, de l'université de Stanford et du Massachusetts Institute of Technology (MIT), ont constaté une augmentation de 14 % de la productivité des représentants du service clientèle travaillant avec un assistant de chat IA. L'assistant d'IA a réduit l'écart entre les meilleurs et les moins bons résultats, et a également accéléré la formation des nouveaux employés. Selon l'étude, un agent du service clientèle n'ayant que deux mois d'expérience, aidé par l'assistant d'IA, a obtenu d'aussi bons résultats qu'un agent ayant six mois d'expérience et travaillant seul. LIRE PLUS SUR BBC