Le revers de la surveillance des employés par les employeurs

Avant la pandémie, Mark jouissait d'une grande autonomie dans son travail, au sein du service informatique d'une entreprise américaine. Ses collègues et lui étaient en mesure d'accomplir leur travail, dit-il, "sans que notre directeur, vous savez, ne s'occupe de trop de choses".

"Mais cela a changé brusquement lorsque l'entreprise est passée au travail à distance. La surveillance a commencé dès le premier jour", explique Mark, dont nous avons tait le nom de famille pour des raisons professionnelles.

L'entreprise a commencé à utiliser un logiciel qui permettait de contrôler à distance les systèmes informatiques des employés. Mark explique que son équipe devait donner le mot de passe au directeur "pour qu'il puisse se connecter sans que nous ayons à l'accepter". Si le mot de passe changeait, il le demandait par courrier électronique à la première heure le matin".

Le directeur de Mark a expliqué que l'objectif de cette surveillance était de veiller à ce que tout le monde reste productif et ait le même type de communication ouverte qu'au bureau. Mais en réalité, la surveillance a rendu Marc anxieux au point qu'il se sente très vite débordé et épuisé au plan professionnel.

"C'était très tendu, j'avais l'impression qu'il fallait que je sois toujours en train d'utiliser l'ordinateur, et j'avais peur qu'il pense qu'un appel téléphonique ou une pause aux toilettes était un ralentissement de ma part", raconte-t-il.

L'essor du travail à distance s'est accompagné d'une hausse de la surveillance des ordinateurs de bureau. Les estimations pour 2022 indiquent que le nombre de grandes entreprises qui surveillent leurs employés a doublé depuis le début de la pandémie.

Il existe des programmes de surveillance qui enregistrent les frappes au clavier ou suivent l'activité de l'ordinateur au moyen de captures d'écran périodiques. D'autres programmes enregistrent les appels téléphoniques ou les réunions et ont même accès aux webcams des employés.

Ou, comme dans le cas de Mark, certains programmes permettent un accès à distance complet aux systèmes des employés.

Selon le professeur Karen Levy, du département des sciences de l'information de l'université Cornell, aux États-Unis, quelle que soit la manière dont les professionnels sont surveillés, de nombreuses entreprises adoptent la surveillance parce qu'elles pensent qu'elle garantit la productivité des employés à distance.

Mais face à la montée de la surveillance, il est de plus en plus évident que la surveillance électronique peut, dans certains cas, faire plus de mal que de bien. Les employés s'inquiètent de la surveillance, qui peut être une source de stress, entraîner des licenciements et même amener les professionnels à réduire la qualité de leur travail, et ce à dessein. LIRE PLUS SUR BBC